Bir ürün yada hizmeti, üretimden yada hizmetin başlangıcından müşterisine ulaştığı döneme kadar her süreçte müşterisinin beklenti ve gereksinmelerini karşılayacak bir kalite güvencesi altına alan, tüm bu süreçlerin sürekli olması gereğini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir standarttır. ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem Standardı, tüm iş kollarındaki kuruluşlara uygulanabilir özelliktedir.

SİSTEMİN FAYDALARI

Ø  Kamu ve askeri kurum ihale isteklerini karşılar.

Ø  Şirket personeli arasında insan ilişkilerini karşılar.

Ø  Bölümler arası koordinasyon güçlenir.

Ø  Uygulanan eğitimler sonucu, nitelikli personel gücü artar.

Ø  Yeni işe girmiş bir personel, yapacağı iş yazılı dokümanları okuyarak öğrenebilir.

Ø  Motivasyon artar.

Ø  Sorunlar zamanında ve oluşmadan önlenir.

Ø  Yerinde ve zamanında karar alma mekanizması işletilir.

Ø  Etkin bir yönetim sağlanır.

Ø  Müşteri şikayetleri azalır.

Ø  Önleyici faaliyetler sonucu olarak daha az servis-bakım yapılır.

Ø  İadeler azalır.

Ø  Uluslar arası pazarda rekabet gücünü artırır.

Ø  İthalat ve ihracat aşamalarında gümrük engellerini ortadan kaldırır.